Questions fréquentes

Retrouver les réponses aux questions fréquentes : Service client, SAV, retours, remboursements, échanges, paiements, remboursements, guide des tailles.

La température d’usage indiquée pour nos modèles est établie à partir de tests rigoureux, réalisés dans des laboratoires externes certifiés selon la norme ISO 15831:2004. Ces tests standardisés permettent d’évaluer les performances thermiques de nos produits dans des conditions contrôlées. Pour simuler un usage optimal, les tests incluent un mannequin habillé selon le principe des trois couches (couche thermique, couche isolante et veste extérieure), ainsi que des accessoires spécifiques (gants, pantalon, chaussettes, etc.).

Cependant, nous comprenons que la perception du froid peut varier en fonction de facteurs individuels (métabolisme, âge, morphologie) et contextuels (intensité de l’activité, durée d’exposition, conditions météorologiques). Ces éléments peuvent influencer le ressenti thermique et expliquer vos observations.

Afin de maximiser les performances de votre veste, nous vous conseillons :

 •         De bien fermer toutes les ouvertures (zips, capuche, cordons de serrage) pour minimiser les pertes de chaleur.

 •         D’adopter une tenue adaptée au principe des trois couches, selon vos activités et conditions climatiques.

Afin de lutter contre la contrefaçon et les copies, chaque pièce Fusalp est dotée d’un numéro d'identification. Ce numéro permet d’authentifier votre pièce. Les pièces disponibles sur notre site internet, dans notre réseau de boutiques et de revendeurs certifiés sont authentifiées.

Fusalp décline toute responsabilité envers les pièces affiliées au nom Fusalp et qui ne disposeraient pas de ce numéro d’authentification.

En cas de doute, nous vous invitons à contacter le service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.
Si vous souhaitez être informés en avant première de la sortie des nouvelles collections, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter. 

Afin que vous puissiez choisir la taille adaptée à vos besoin, un guide des tailles interactif est disponible à côté de chaque produit. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « choisir ma taille » et suivre les étapes du guide.

Si toutefois vous avez besoin d’informations supplémentaires ou de conseils personnalisés concernant la taille d’une pièce en particulier, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat , le formulaire de contact à disposition dans l’onglet « Nous contacter » ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78. Notre équipe se chargera de répondre à votre demande sous 48h ouvrés.

Si vous souhaitez consulter la disponibilité de vos produits favoris en boutique :

  • Rendez-vous sur la page de la pièce souhaitée.
  • Cliquez sur le lien “disponibilité en boutique”
  • Vous avez accès à la liste des boutiques disposant de la pièce souhaitée 

Si vous souhaitez commander la pièce, vous pouvez prendre contact directement avec la boutique en question.

Les pièces Fusalp étant produites en quantités limitées, il se peut que celles-ci soient approvisionnées en quantités limitées. Cependant, lorsqu’une pièce est en rupture de stock, nous n’avons pas les moyens de vous communiquer la date exacte des prochaines disponibilités de cette pièce. 

Nous vous invitons à vous abonner à l’alerte de disponibilité sur la fiche du produit. Vous pouvez cliquer sur le bouton « être alerté » puis renseigner votre adresse e-mail. Veuillez noter que certaines tailles sont régulièrement remises en stock.

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